Seorang lelaki meluahkan rasa tidak puas hati selepas mengunjungi sebuah restoran tomyam di Danau Kota. Dalam hantaran di Facebook, pelanggan yang dikenali sebagai MZ mengkritik makanan di restoran tersebut yang dikatakan tidak sedap, mahal, dan lambat sampai.
Difahamkan, MZ memesan nasi putih dengan daging masak merah, mihun sup kosong untuk anaknya, air tembikai, air epal, dan pulut mangga. Namun, permintaannya supaya mihun sup tidak diletakkan cili tidak dipatuhi, menyebabkan anaknya tidak dapat makan hidangan tersebut.
Bagi menggantikannya, MZ terpaksa menambah pesanan nasi putih dengan telur dadar. Jumlah keseluruhan yang perlu dibayar adalah RM48.40.
Beri ulasan di Google
Tidak berpuas hati dengan kualiti makanan, MZ berkata kuat kepada isterinya sebelum masuk ke dalam kereta, “Makan tadi tak sedap. Mahal.” Kata-katanya itu didengari pemilik restoran yang kebetulan berada berdekatan.
Tidak cukup dengan itu, MZ menulis ulasan negatif di Google, “Jangan pergi kedai ini. Mahal tak padan dengan rasa. Rasa biasa kualiti biasa tapi harga mahal. Order makan lambat sampai. Kiri kanan kedai bau tong sampah. Semoga cepat bankrap ya. Aminn.”
Ulasan ini mendapat respon daripada pemilik restoran yang kemudian menawarkan pengembalian wang (refund) dengan syarat memadamkan ulasan tersebut yang dianggap tidak beradab
“Makanan tak sedap boleh ganti baru ye encik. Kalau rasa tak boleh makan langsung, tak payah bayar. Tapi tolong jaga kata-kata yang keluar dari mulut. Sebab menyakitkan hati orang lain, lebih teruk dari rasa makanan yang tak sedap. Kalau nak refund, WhatsApp nombor di bio.”
Tanpa berlengah, MZ menghubungi pemilik melalui aplikasi WhatsApp dan berjaya mendapatkan refund. Selepas itu, ulasan negatifnya di Google dipadamkan.
“Dua kali puas hati. Setel,” tulisnya.
‘Tak wajar minta refund kalau dah habis makan’ – Netizen
Bagaimanapun, tindakan MZ menerima pelbagai reaksi daripada netizen. Ramai yang mempersoalkan adabnya dalam memberi komen secara terbuka serta taktik yang digunakan untuk mendapatkan refund walaupun makanan telah dimakan habis. Ada yang berpendapat maklum balas sepatutnya disampaikan secara berdepan semasa di kedai, bukannya melalui ulasan negatif di Google selepas meninggalkan premis.
Netizen turut mempertikaikan logik meminta refund selepas makanan habis dimakan, dengan menyifatkannya sebagai tidak adil kepada pemilik restoran. Cara teguran yang digunakan juga dianggap tidak beradab kerana mendoakan keburukan kepada perniagaan orang lain.
‘Review kurang ajar’ – netizen
‘Tegur depan-depan belum tentu kedai ambil iktibar’ – Netizen
‘Rasa halal tak makanan yang dimakan?’ – Netizen
‘Dah kenyang makan tapi tetap nak refund’ – Netizen
Namun, ada yang menyokong tindakan MZ dengan alasan sebagai pelanggan, dia berhak menyuarakan ketidakpuasan hati terhadap kualiti makanan dan perkhidmatan yang diterima.
The post Dapat refund selepas kritik restoran di Google, netizen kata pelanggan ini tak beradab? appeared first on The Reporter.
