johardy10/09/2026 - 08:00 Oleh Dr. Nur Lailatul Husna Mohammad Yusof dan Dr. Nur Hazwani Zolkifly suratpembaca@dagangnews.com Dahulu, pengguna membuka media sosial hanya untuk melihat gambar, mengikuti perkembangan rakan atau sekadar mencari hiburan.
Namun hari ini, satu sesi `scroll' di media sosial boleh berakhir dengan pembelian produk hanya dalam beberapa minit.
Perubahan ini membuktikan kemunculan pesat `social commerce', iaitu aktiviti perdagangan elektronik yang menyepadukan kandungan media sosial, interaksi pengguna dan proses pembelian dalam satu ekosistem digital.
Bagi perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di Malaysia, perkembangan `social commerce' bukan sekadar trend pemasaran, malah sedang mengubah cara perniagaan mencari pelanggan, membina kepercayaan dan menghasilkan jualan.
E-dagang Malaysia terus berkembang
E-dagang merupakan satu daripada komponen penting dalam ekonomi digital Malaysia. Jabatan Perangkaan Malaysia (DOSM) melaporkan bahawa pendapatan transaksi e-dagang mencecah RM1.288 trilion pada 2024 berbanding RM1.184 trilion pada 2023, iaitu peningkatan sebanyak 8.8% (2025).
Momentum tersebut berterusan pada 2025 apabila pendapatan e-dagang Malaysia pada suku pertama berjumlah RM310.6 bilion, meningkat 3.4% berbanding tempoh sama tahun sebelumnya (2025).
Apa yang lebih menarik, perubahan ini bukan sahaja melibatkan nilai transaksi, malah turut membabitkan pertambahan jumlah pengguna.
Kajian Ipsos pada 2025 mendapati jumlah pembeli e-dagang meningkat sebanyak 16%, dengan hampir dua pertiga rakyat Malaysia kini lebih gemar membeli-belah dalam talian. Golongan berumur antara 25 hingga 34 tahun merupakan antara kumpulan umur yang menerajui peningkatan tersebut.
Persoalannya, di manakah pengguna menemui produk yang ingin dibeli?
Jawapannya semakin banyak bermula daripada media sosial.
Daripada mencari produk kepada menemukan produk
Secara tradisional, model e-dagang biasanya bermula dengan niat untuk membeli. Pengguna membuka platform e-dagang, menaip nama produk, membandingkan harga dan seterusnya membuat pembelian.
Namun, `social commerce' mengubah perjalanan tradisional tersebut. Pada awalnya, pengguna mungkin tidak mempunyai niat untuk membeli apa-apa ketika membuka TikTok atau platform media sosial lain.
Namun, video pendek, demonstrasi produk, ulasan pelanggan, kandungan pempengaruh atau sesi 'live streaming' boleh mencetuskan minat untuk membeli sesuatu produk secara spontan.
Perjalanan pengguna kini boleh berlaku seperti berikut:
Scroll → Discover → Engage → Trust → Purchase
Perubahan daripada `search-based shopping' kepada `discovery-based shopping' menjadikan kandungan sebagai salah satu komponen terpenting dalam sesebuah perniagaan.
Kajian Ipsos pada 2025 turut menunjukkan bahawa platform TikTok terus meningkatkan kedudukannya dan mencabar dominasi lama Shopee dalam landskap e-dagang Malaysia.
Ulasan pengguna turut membantu TikTok Shop merapatkan jurang dengan platform e-dagang yang lebih matang dan berkembang.
Mengapa social commerce menarik untuk PKS?
Bagi PKS, `social commerce' menawarkan sesuatu yang sukar diperoleh melalui kaedah pemasaran tradisional, iaitu akses kepada pasaran yang besar dengan kos kemasukan yang relatif rendah.
Sesebuah perniagaan mikro tidak semestinya memerlukan kedai fizikal yang besar atau bajet pengiklanan yang tinggi. Telefon pintar, kreativiti serta pemahaman yang baik mengenai pelanggan sudah boleh menjadi titik permulaan bagi peniaga PKS.
Sebagai contoh, penjual makanan tempatan boleh menunjukkan proses penyediaan produk melalui video pendek. Pengusaha fesyen pula boleh mengadakan sesi `live' untuk menunjukkan cara menggayakan pakaian yang ingin dijual.
Bagi pengeluar produk kosmetik, mereka boleh menggunakan kandungan demonstrasi dan testimoni pelanggan untuk memperkenalkan serta melariskan produk.
Dalam konteks ini, PKS bukan sekadar menjual produk, malah perlu mencipta pengalaman pelanggan dan kandungan pemasaran yang lebih baik.
Kepercayaan menjadi mata wang baharu
Namun, jumlah tontonan yang tinggi tidak semestinya menjamin hasil jualan yang baik.
Dalam persekitaran digital yang menawarkan ribuan pilihan produk, pengguna memerlukan sebab untuk mempercayai sesuatu jenama.
Ulasan pelanggan, penilaian produk, respons dan tindak balas penjual, demonstrasi sebenar serta kandungan daripada pengguna lain boleh membantu mengurangkan ketidakpastian sebelum pembelian dilakukan.
Perkara ini semakin penting apabila pasaran e-dagang Malaysia semakin matang. Ipsos mendapati pengguna Malaysia pada 2025 semakin menitikberatkan nilai yang diterima daripada sesuatu pembelian, manakala ulasan yang dipercayai turut menjadi antara faktor yang membantu kedudukan TikTok Shop.
Justeru, strategi `social commerce' tidak seharusnya hanya mengejar kandungan yang tular. Kandungan perlu membina kepercayaan, bukan sekadar menarik trafik.
PKS perlu bergerak daripada 'menjual' kepada 'berinteraksi'
Dalam landskap baharu ini, PKS Malaysia boleh memberikan perhatian kepada lima perkara utama.
1. Hasilkan kandungan yang dapat menyelesaikan masalah pelanggan dan bukan sekadar mempromosikan produk.
2. Gunakan video pendek untuk menunjukkan produk dalam situasi sebenar.
3. Manfaatkan `live commerce' untuk mewujudkan interaksi dua hala.
4. Galakkan pelanggan berkongsi pengalaman serta memberikan ulasan yang tulen.
5. Gunakan data prestasi kandungan untuk memahami perkara yang benar-benar mendorong pengguna daripada sekadar melihat kepada membeli.
Pada masa yang sama, kemudahan pembayaran digital turut menyokong ekosistem ini. Nilai transaksi `e-money' Malaysia dilaporkan mencapai RM21.5 bilion pada Mei 2025, meningkat sebanyak 70% tahun ke tahun, selari dengan peluasan pembayaran tanpa tunai dan penggunaan DuitNow QR (Ipsos, 2025).
Masa depan: Siapa menguasai perhatian, menguasai peluang
E-dagang Malaysia tidak lagi hanya mengenai siapa yang mempunyai kedai dalam talian terbaik atau menawarkan harga paling murah.
Persaingan semakin beralih kepada persoalan siapa yang mampu mendapatkan perhatian, membina kepercayaan dan menukarkan interaksi digital kepada transaksi.
Bagi PKS Malaysia, `social commerce' membuka peluang untuk bersaing dengan jenama yang lebih besar melalui kreativiti, keaslian serta hubungan yang lebih rapat dengan pelanggan.
Dalam ekonomi digital hari ini, perjalanan membeli-belah mungkin tidak lagi bermula di kotak carian.
Ia mungkin bermula dengan satu `scroll'.
Dan bagi PKS yang memahami perubahan ini, satu `scroll' boleh menjadi satu `sale'. - DagangNews.com
