电召车服务平台Grab已将Grab AudioProtect功能，列为所有电召车行程的强制性安全规范。AudioProtect是一项内置安全功能，可在行程中录制音频。该功能旨在防患于未然；若发生纠纷或问题，它能提供客观公正的记录，协助各方公平解决争议。
值得一提的是，该系统由Grab于2023年推出，但当时需由司机在发生争执或紧急情况时手动激活。录制的音频将以加密形式存储在乘客的设备上。
AudioProtect功能如何运作？
AudioProtect仅在行程正式开始时启动录音，并在行程结束后立即停止。该功能适用于Grab的各项乘车服务。
- 隐私与加密：录音文件经过加密并仅存储在你的设备。若未检测到或未收到有关安全事件的报告，文件将自动删除，不会上传至Grab的服务器。
- 访问限制：双方均无法访问录音文件。无论是乘客还是司机合作伙伴，都无法收听、下载或导出录音。
- 事件审查：仅在正式举报或确认发生安全事件时，Grab才会调取完整录音。任何审查工作均由Grab安全团队中经授权且受过专业培训的人员进行，且仅用于调查目的。
若未发生紧急情况，录音将在行程结束后删除，因此不会被发送给Grab。一旦发生事件，系统会向Grab发送一段15秒的录音片段，作为解决乘客与司机之间纠纷的证据。
实时检测功能如何运作
- 实时检测：在行程进行期间，升级版的AudioProtect会实时分析音频，以捕捉潜在的紧急信号，例如车辆碰撞声，或尖叫、呼喊等求救信号。
- 设备端分析：检测过程完全在乘客或合作司机的手机上进行。系统不会持续向Grab的服务器传输或上传音频流，也不会有人实时监听你的行程。
- 专为应对紧急情况设计：系统会对异常声音做出反应，并结合其他高风险行程特征（如异常路线偏离、意外停车或行程停滞）进行综合判断，以确定是否需要提供协助。
- 忽略日常声音：聊天、音乐或汽车喇叭声不会触发系统反应。绝大多数音频都不会被标记；系统仅针对真正的紧急情况采取行动，而非针对零星的日常噪音。
- 极少的数据采集：仅在出现高风险指标（如异常声音或异常行程活动）并确有必要时，音频才会上传至Grab安全系统。即便如此，也仅上传包含风险检测前后瞬间的短片段（约15秒），绝无其他多余数据。
- 持续优化：对检测到的短片段进行回放分析有助于发现改进空间。相关反馈将用于微调AudioProtect的检测机制，以保持其准确性和有效性。
Grab将在必要时进行安全干预
系统会向乘客和司机的手机发送通知，询问是否需要协助。通知将以应用内（in-app）消息和语音提示的形式呈现。若未收到回应，Grab安全系统将直接联系乘客或司机，并在必要时提供紧急援助。
该功能将分阶段在全国范围内推出：合作司机端将于2026年9月7日起启用，乘客端将于2026年9月17日起启用。
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