Rumusan Artikel
Pelanggan mendakwa keretanya terbakar selepas servis tukar minyak di TUHU Bangi.
Dia mendakwa menemui kain tertinggal di bawah penapis minyak dan berkata mekanik mengakui kecuaian.
Pelanggan mempersoalkan isu pampasan, kos pengangkutan dan dakwaan beban pembaikan ditanggung mekanik.
Dia mahu pihak pengurusan TUHU yang mempunyai kuasa membuat keputusan tampil menyelesaikan isu tersebut kerana menyifatkannya sebagai isu keselamatan serius.
Seorang pelanggan mendakwa keretanya terbakar selepas menjalani servis pertukaran minyak enjin di TUHU Car Care, MY TUHU Bangi, dalam kejadian yang menurutnya turut menimbulkan persoalan mengenai aspek keselamatan serta pengendalian aduan pelanggan.
AdvertisementMenerusi perkongsian yang tular, pelanggan berkenaan berkata dia menghantar kereta untuk servis pertukaran minyak seperti biasa pada sebelah pagi sebelum meneruskan perjalanan ke tempat kerja.
Bagaimanapun, ketika dalam perjalanan, dia mula menghidu bau sesuatu yang terbakar dari dalam kabin sebelum menyedari lampu bateri pada papan pemuka berkelip.
Dia kemudian memberhentikan kereta di tepi jalan dan membuka bonet enjin sebelum mendapati berlaku kebakaran.
Menurutnya, dia berjaya memadamkan api sebelum memeriksa keadaan kereta dan mendakwa menemui sehelai kain yang tertinggal di bawah penapis minyak.
“Lo and behold, there was a RAG LEFT UNDER MY OIL FILTER.”
Pelanggan itu kemudian memandu semula ke cawangan TUHU berkenaan kerana mahu mendapatkan penjelasan segera.
Menurutnya, mekanik terbabit mengakui kecuaian dan mengambil tanggungjawab terhadap kejadian tersebut.
Persoal Isu Pampasan Dan Kos Pembaikan
Bagaimanapun, pelanggan berkenaan mendakwa apabila bertanya mengenai pampasan, dia dimaklumkan bahawa mekanik tidak dapat berbuat apa-apa kerana kos pembaikan dikatakan perlu ditanggung daripada gajinya sendiri.
Situasi itu dipersoalkan kerana pelanggan berkenaan berkata dirinya kini berdepan kemungkinan tidak dapat menggunakan kereta untuk bekerja selama kira-kira seminggu, selain perlu mengeluarkan wang tambahan untuk pengangkutan seperti Grab atau kereta sewa.
Dia turut mempersoalkan mengapa beban kewangan berkaitan kejadian tersebut dikatakan diletakkan kepada seorang mekanik secara individu, bukannya ditangani melalui prosedur atau perlindungan syarikat.
Ditawarkan Ford Ranger Sebagai Kereta Ganti
Menurut perkongsian itu lagi, pihak TUHU menawarkan sebuah Ford Ranger diesel sebagai kenderaan ganti.
Namun, pelanggan tersebut berkata dia masih perlu menanggung kos bahan api diesel pada kadar kira-kira RM5 seliter.
Keadaan itu turut dipersoalkan kerana dia beranggapan kos tambahan berkenaan tidak sepatutnya ditanggung olehnya susulan kejadian yang didakwa berlaku selepas servis di bengkel tersebut.
Dakwa Sukar Mendapat Respons Pihak Pengurusan
Pelanggan itu turut mendakwa berdepan masalah komunikasi dengan pihak pengurusan.
Katanya, pengurus tidak menjawab panggilannya, sebelum dia menghubungi khidmat pelanggan TUHU menerusi WhatsApp dan dimaklumkan bahawa penyelia cawangan akan menghubunginya.
Bagaimanapun, dia mendakwa sudah pun menghabiskan kira-kira dua jam bersama penyelia di premis untuk membincangkan perkara tersebut.
Menurutnya, penyelia berusaha membantu tetapi tidak mempunyai kuasa membuat keputusan akhir dan perlu menghubungi pengurus serta pihak lain untuk mendapatkan kelulusan.
Justeru, pelanggan tersebut berharap dapat bercakap secara terus dengan individu yang mempunyai kuasa membuat keputusan bagi menyelesaikan perkara berkenaan.
Persoal Risiko Keselamatan
Pelanggan itu menegaskan isu berkenaan bukan sekadar berkaitan kos membaiki kereta, sebaliknya melibatkan aspek keselamatan.
“What if the fire got worse? What if I couldn’t get out? What if I got seriously injured? What if my car was a total loss?”
Dia berkata dirinya bernasib baik kerana berjaya keluar dengan selamat dan memadamkan kebakaran, namun menyifatkan kejadian itu sebagai sesuatu yang berpotensi menyebabkan kecederaan serius.
Pelanggan berkenaan turut menjelaskan bahawa dia merupakan seorang graduan baharu yang baru memulakan kerjaya dan kini perlu menanggung kos tambahan untuk pengangkutan.
“I’m distressed, I don’t have my car, and while I can still get to work, I now have to fork out more money just to do so because of their negligence.”
Pada masa sama, dia menegaskan bahawa beban kewangan juga tidak sepatutnya diletakkan sepenuhnya kepada mekanik sekiranya syarikat mempunyai prosedur dan perlindungan insurans yang sewajarnya.
Dia berharap TUHU Car Care dapat menangani perkara tersebut dengan sewajarnya serta memastikan individu yang mempunyai kuasa membuat keputusan tampil memberikan penjelasan.
“I don’t think that’s an unreasonable thing to ask after my car literally CAUGHT FIRE after leaving their workshop.”
Selain itu, kami kongsikan artikel trending yang lain pada pautan di bawah.
"Lama Dah Tahan Kan?" - Prince Syed Buat Video Berpakaian Wanita, Netizen Kecam
The post “Kenapa Mekanik Kena Tanggung?” – Kereta Didakwa Terbakar Selepas Servis Tukar Minyak Di TUHU Bangi, Pelanggan Dakwa Kain Tertinggal Bawah ‘Oil Filter’ first appeared on Beautifulnara -Terkini dan Sensasi.
