（赛城3日讯）Meta承认其系统出现技术错误，以致误将WhatsApp用户的正常活动视为违规，以及在马来西亚通讯及多媒体委员会所提呈的首批个案中，超过半数是受到这方面的影响。
通讯委会今日发文告说，该会已收到Meta的反馈，以回应早前提呈该公司的WhatsApp账号遭冻结问题。
“根据Meta，该技术故障已于9月底获解决，受影响的合法账号已主动恢复，包括部分尚未提出申诉的账号。
“Meta也确认，WhatsApp的执法政策或服务条款均无任何更改。”
通讯委会指出，至于其他个案，Meta解释，账号遭冻结也涉及数项因素，包括曾与遭封锁账号绑定的循环使用电话号码、垃圾信息或诈骗活动，以及WhatsApp安全系统侦测到的使用模式。
文告说，用户举报是评估因素之一，以及并非冻结账号的唯一依据。
至于商业账号，Meta说明，未经同意发送信息或大量发送信息，尤其是发送给不在联系人名单中的收件人，可能被系统侦测为垃圾信息活动。
文告说：“商业用户受促在批量发送信息前，先取得收件人的同意。”
此外，通讯委会已要求Meta改善申诉及账号恢复程序，从而让受影响用户获得确认、审核状态信息，以及更明确和迅速的行动。
通讯委会建议受影响用户使用WhatsApp的官方申诉及支援渠道。
“通讯委会将继续监督尚未解决个案的处理情况，并确保落实改善措施，以方便用户恢复账号。
“若发现Meta所采取的措施不足，将考虑采取进一步的监管行动。”
