SEORANG penduduk Luyang menyuarakan rasa tidak puas hatinya terhadap AirAsia atas ketidakwajaran membabitkan lebih RM1,400 yang telah dikreditkan kepadanya.
Apabila kumpulan pesawat syarikat penerbangan itu tidak dibenar terbang kerana kemunculan Covid-19 di negara ini pada 2020, warga emas itu diberitahu bahawa tambang penerbangan yang tidak digunakannya pada masa itu akan disimpan dalam akaunnya.
Pada mulanya dia dimaklumkan bahawa dia akan mempunyai masa sehingga tahun ini untuk menggunakan kredit tersebut. Tahun lepas, syarikat itu melanjutkan tempoh tamat sehingga 2023.
Pada hujung Mei lalu, pelanggan itu terkejut apabila mendapati lebih separuh daripada jumlah yang dikreditkan itu telah lenyap daripada akaunnya.
Walaupun menyoal AirAsia mengenai perkara itu, dia berkata syarikat itu menyatakan bahawa ia tidak akan mengembalikan jumlah yang hilang itu.
Penumpang tersebut telah membuat laporan polis tentang apa yang berlaku.
Dia memberikan Hotline salinan dokumen ini, serta transkrip e-mel antara dirinya dan AirAsia selama ini. Maklumat itu diserahkan kepada firma tersebut.
Seorang jurucakap AirAsia mengakui menerima butiran ini, mengatakan bahawa ia telah diserahkan kepada bahagian berkaitan.
“Kami sedang menyemak dengan Pasukan Kebahagiaan Pelanggan kami mengenai rungutan penumpang itu,” katanya.
“Dakwaannya perlu disahkan berbanding rekod kami sebelum tindakan selanjutnya dapat diambil.”
NONY dari Luyang difahamkan bahawa sejumlah RM2,252.64 telah dikreditkan kepadanya pada 5 Oktober 2020.
“Semua tempahan perjalanan saya dibatalkan kerana pandemik,” katanya.
“AirAsia enggan memberikan saya bayaran balik tunai. Sebaliknya, firma itu memberitahu saya bahawa jumlah itu akan dimasukkan ke dalam Akaun Kredit Ahli untuk saya gunakan pada satu tarikh akan datang sebaik industri penerbangan dibuka semula.”
Dia dinasihatkan untuk menggunakan jumlah itu selewat-lewatnya 2022 kerana inilah masanya jumlah yang dikreditkan itu akan tamat tempoh.
Pada 23 Julai tahun lepas, warga berusia 69 tahun itu dimaklumkan - melalui e-mel - bahawa dia telah diberi tarikh akhir baharu untuk menggunakan jumlah kredit dalam akaun itu.
Nony dimaklumkan bahawa jumlah itu sah sehingga 2023.
Pada 30 Mei, semasa menyemak akaun kreditnya, dia terkejut apabila mendapati hanya RM797.84 daripada dana ini boleh digunakan.
“Kira-kira RM1,454.80 telah hilang. Keesokan harinya, saya pergi sendiri ke kaunter AirAsia di Lapangan Terbang Antarabangsa Kota Kinabalu untuk memaklumkan syarikat tentang baki yang salah dalam akaun saya.”
Firma itu menghantar e-mel “nombor kes” untuk rungutannya pada 31 Mei.
Lima hari kemudian, dia diminta memberikan butiran akaun ahlinya.
“Seorang kakitangan untuk Pasukan Kebahagiaan Pelanggan syarikat penerbangan itu membuat permintaan ini melalui e-mel.
“Saya membalas pada 6 Jun dan empat hari selepas ini menerima satu lagi e-mel daripada seorang lain dalam pasukan sama. Kali ini, saya diminta untuk memberikan salinan IC saya, yang saya berikan.”
Pada 14 Jun, Nony terkejut apabila mengetahui bahawa jumlah yang hilang itu sudah tidak sah.
“Syarikat penerbangan itu mengakui penerimaan aduan saya dalam e-mel dan menyatakan bahawa ‘ada dana yang tamat tempoh pada 23 Mei 2022 bernilai RM1,454.80’.”
E-mel itu kemudian memintanya menghubungi halaman Sokongan Pelanggan AirAsia, jika dia memerlukan bantuan lanjut, atau menghubungi perkhidmatan AVA LiveChat yang tersedia sepanjang masa.
Nony berasa kecewa dengan jawapan syarikat itu.
“Walaupun saya melalui saluran komunikasi betul yang disediakan oleh AirAsia, ia sama sekali tidak berniat untuk mengembalikan jumlah kredit saya yang hilang.
“Saya amat kecewa dengan cara syarikat mengendalikan perkara ini.
“Saya fikir ia tidak adil untuk melayan pelanggan, apatah lagi salah seorang ahli syarikat, seperti ini.”
* Follow us on Instagram and join our Telegram and/or WhatsApp channel(s) for the latest news you don't want to miss.
* Do you have access to the Daily Express e-paper and online exclusive news? Check out subscription plans available.
