正常使用WhatsApp，账号却突然被冻结，不一定是用户真的违规。根据《东方日报》报道，大马通讯及多媒体委员会引述Meta的反馈指出，系统曾出现技术错误，将用户的正常活动误判为违规；部分受影响账号即使尚未提出申诉，也已获恢复。
通讯委会在10月3日的文告中表示，该会早前向Meta提呈WhatsApp账号遭冻结的个案。在首批个案中，超过半数受到这项技术错误影响；这个比例并不是指全马所有被冻结的账号。
据通讯委会转述，Meta称技术故障已于9月底解决，并已主动恢复受影响的合法账号，包括部分尚未申诉的账号。Meta也确认，WhatsApp的执法政策和服务条款没有更改。
不过，并非所有账号被冻结都与这次技术故障有关。Meta解释，其他个案涉及的因素包括重新分配使用的电话号码曾与被封锁账号绑定、垃圾信息或诈骗活动，以及安全系统侦测到的使用模式。用户举报只是评估因素之一，并不是冻结账号的唯一依据。
商业用户也要留意发送信息的方式。Meta说明，未经收件人同意发送信息，或大量发送信息，尤其是发给不在联系人名单中的人，可能被系统识别为垃圾信息活动。通讯委会促请商业用户在批量发送信息前，先取得收件人同意。
针对申诉后不清楚处理进度的问题，通讯委会已要求Meta改善申诉和账号恢复程序，让受影响用户获得确认、审核状态信息，以及更明确和迅速的处理。文告并未表示这些改善措施已经全部落实。
通讯委会建议受影响用户使用WhatsApp官方申诉及支援渠道，并表示会继续监督尚未解决个案的处理情况。若Meta采取的措施不足，该会将考虑进一步监管行动。
来源：东方日报
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