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熊猫外卖星期六（11月7日）晚再度发表声明，就一名中国籍骑手11月6日在澳洲墨尔本遇害一事作出回应，承诺承担家属赴澳交通费、逝者丧葬费及必要的善后支出，并额外提供一笔抚恤金。
中国驻墨尔本总领事馆星期六通报，一名中国公民6日晚在墨尔本市区不幸遇害，犯罪嫌疑人已被当地警方逮捕。
总领馆表示高度重视，要求警方彻查案件、严惩凶手，并已与遇害者家属取得联系，将为善后提供便利。
熊猫外卖说，平台已安排专人对接家属，正协助办理赴澳签证，并与总领馆保持联系。
平台也已向保险公司报告此事，将协助家属申请理赔。
餐品损失谁负责？
至于后续司法程序，平台将为家属联系独立律师并承担费用，协助家属了解案件进展、依法维权，让凶手受到法律制裁。
针对外界关注的骑手是否须为安全问题导致的餐品损失负责，熊猫外卖表示，若餐品被盗抢，或骑手为保障自身安全而无法完成配送，平台不会要求骑手赔偿或加以处罚。
对过往配送中涉及餐品损失、安全问题或处理方式有疑问的骑手，可通过骑手端的沟通通道提交情况，平台已成立专项骑手权益保障小组，逐一核实并回应。
熊猫外卖还计划下星期在墨尔本举行骑手面对面沟通会，直接听取骑手对配送安全、平台政策和紧急事件处理机制的意见，并讨论可落实的改善措施。
平台同时已主动联系墨尔本市政府、维多利亚州政府及维州警方，希望共同讨论骑手和社区的公共安全，重点关注高风险配送区域、突发事件应对和紧急求助机制。
