最近有个老板跟我分享一个case。
他下面有一位主管。
主管安排团队做东西，员工总是不太配合。
不是拖，就是很多意见。
但同样一批员工直接来找老板时，
却非常配合。
老板提出的要求，他们愿意接受，
也愿意照着做。
他就问我：
“为什么他们愿意听我的，却不愿意听主管的话？”
我的回答是：
职位可以由老板给，
团队的信任却不是老板可以帮你给的。
一个主管要让团队服他，不是靠职位，
也不是每次搬老板出来。
而是团队遇到问题时，
他有没有办法处理。
——
1. 主管有没有真正帮团队解决问题？
有些主管很会交代工作，
却不会处理工作过程中出现的问题。
员工遇到困难来找他，
他只会叫员工自己想办法。
部门之间发生冲突，他不敢出面协调。
资源不够，他也不敢向上争取。
最后只会一直追问：
“为什么还没做好？”
这样的主管就算职位再高，
团队也很难真正信服。
因为员工要的不是一个负责传话和追进度的人。
他们需要的是一个能够帮助团队排除障碍、做决定，也愿意承担结果的领导。
真正有领导力的主管，
不是把老板的问题继续丢给员工。
而是先把问题接下来，
再想办法解决。
2. 主管有没有把事情讲清楚？
很多主管收到老板的要求后，直接转发给团队。
团队问为什么要做，他回答：
“老板要的。”
问做到什么程度，他说：
“尽量做好。”
问哪一件事情优先，他又说：
“全部都重要。”
员工不是不愿意配合，
而是不知道主管到底要什么。
一个主管如果连目标、标准和优先顺序都讲不清楚，
团队当然会选择直接找老板。
因为老板通常比主管更清楚，
为什么要做这件事。
主管的价值，
不是把老板讲过的话重复一次。
而是把公司的方向，
翻译成团队能够执行的行动。
3. 主管敢不敢做决定、承担责任？
有些主管平时很有权威，但一出问题就说：
“这个是老板决定的。”
工作做得好，他把功劳拿走。
工作出错，他就问是谁负责。
久了，团队不会再相信他。
因为大家知道，跟着这个主管做事，
出了问题，他未必会站在前面。
员工真正愿意跟随的主管，
不一定是最会讲话的人。
而是关键时刻敢做决定、敢保护团队，
也敢对结果负责的人。
4. 主管对团队是否公平？
如果主管对不同员工有不同标准，有些人迟交没关系，
有些人犯一点错就被骂，团队很快就会失去信任。
员工未必要求主管对每个人都一样。
但他们一定会看，你处理事情有没有原则。
一个没有稳定标准的主管，
就算老板给他再大的权力，员工也只会表面配合。
当团队不听主管时，主管要先问自己：
我除了交代工作，有没有真正帮团队解决过问题？
团队遇到压力时，我是站在前面，还是马上把责任往下推？
我的要求、标准和优先顺序，团队真的清楚吗？
我是在用自己的能力带人，还是一直借老板的名字压人？
这些是主管自己需要负责的部分。
但老板也不能完全置身事外。
因为有些主管带不动团队，
确实是老板自己造成的。
老板最常犯的第一个错误，就是嘴上授权，
实际上什么都不肯放。
你告诉主管：
“这个团队交给你负责。”
但他请人要问你、分配工作要问你。
最后他只剩下责任，没有决定权。
主管每一件事都需要老板批准，
员工当然不会把他的决定当一回事。
第二个错误是员工一越级，
老板马上接手。
员工不满意主管的决定，
直接来找老板。
老板为了让事情快点解决，
马上给出另一个答案。
对老板来说，
可能只是解决了一件小事。
但对团队来说，他们收到的信息是：
不需要说服主管，只要找到老板，就可以改变结果。
你每绕过主管一次，
主管在团队面前就弱一点。
久了，主管只是一个职位，
真正带团队的人还是老板。
第三个错误，是老板不允许主管犯错。
很多老板说自己愿意授权，
但只要主管做的决定跟自己不一样，就马上纠正。
如果每一个决定都必须跟老板完全一样，那不叫授权。
那只是叫主管代替老板执行。
真正的授权，是在清楚的范围内，
让主管做决定，也让他承担结果。
做得不好，可以事后检讨和改善。
但不要每次都在团队面前推翻他。
所以这个case，
不能只用一句“员工不尊重主管”来解释。
老板要做的是给主管清楚的权力边界，
并且在团队面前支持正确的决定。
主管要做的是用能力、判断、公平和担当，
把团队的信任赚回来。
权力可以让员工听你的。
但只有解决问题的能力，才能让员工真正服你。
如果一个主管离开老板的名字，
就没有办法让团队行动，他还不是真正的领导。
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