【香港廿五日訊】據大公文匯全媒體報導，國泰航空行政總裁林紹波日前就機艙服務員涉歧視乘客事件，向員工發信，指事件加深了部份顧客對國泰未能一致地為不同背景顧客提供高質量服務的印象，許多評論都提及有關情況存在已久，即並非單一事件，是公司必須正視的問題。
林紹波認為，此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，採取具體措施，他會親自領導跨部門工作小組，查找問題癥結，並推行相應改善措施。
林紹波指出，今次事件遭廣泛報導後，對香港及國泰的形象造成嚴重打擊，公司已實時徹查，解聘涉事的員工。
據早前報導，有內地網民在社交平台上發帖稱，自己在搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最後一排靠近乘務員準備餐食及休息處。
他發佈了一段31秒的詳細錄音，能聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。
該網民稱，起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務員拿毛毯，結果反被取笑。
此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時，同樣得到無比不耐煩的回答。
