情侣偶尔住一下酒店来个Staycation，不仅能一起好好放松休息，还能增进感情。
日前，一对情侣入住一家高级酒店的江景房，原本想拉开窗帘看风景，才发现“风景”竟成了自己。
隔天早上，两人想拉开窗帘看风景，结果惊见外面有人在擦玻璃，尴尬的是两人当时都没穿衣服！
徐先生感觉自己隐私被侵犯，原本当天要退房，但酒店方称等他们消息，再住两天，结果高层没出现，问题没解决，还叫他们付多两天的房租钱。
“我的诉求是，第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响，第二要求酒店退掉住店费用，赔偿精神损失。”
尽管房间有提示牌，表明近期酒店安排清洁玻璃，有必要时把窗户关起来，但他认为酒店员工并未在客人入住酒店时先行提醒，顾客也无法知道什么时段不能打开窗帘。
对此，酒店公关部回复称，清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整，没有办法确定具体时间。加上每位客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人，所以只能在房间里放置温馨提示。
她说，发生这样的事情，酒店感到抱歉。
“我们已经在跟相关部门沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给客人。”
杭州上城区文广旅体工作人员金先生回应，“如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是住客自己不小心。针对游客投诉，我们会受理调解。若调解不成功，只能通过其他途径进行维权。”
徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉涉事酒店。
然而，河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店定期进行擦窗户的工作是必要且合理的，且酒店房间设有窗帘，也在房间里面放置了温馨提示，尽到了一定的注意义务，此次事件中，酒店并未侵犯顾客的隐私权。
擦窗工人无意中看见高层顾客的隐私，是一个具有偶然性的意外事件，并且不具有过错，根据《民法典》第1032条规定，并不属于侵犯他人隐私权。
“虽然如此，酒店对顾客负有安全保障义务，《民法典》第1198条也规定了经营者、管理者的安全保障义务及其侵权责任。
顾客隐私泄露与酒店提醒服务不周有关，因此酒店应当承担道歉和改进服务的责任。但因为酒店也尽到了一定的安全保障义务，顾客不能因此要求退掉住店费用和精神损失费。”
是酒店安排不妥，还是情侣不穿衣就拉开窗帘的错？来说说看吧~
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