马航母公司——大马航空集团（MAG）澄清，未曾向媒体或乘客发出任何声明或通知，要求他们在航班上自带餐食。
《新海峡时报》引述一名内部人士，指这源自某些媒体误解了马航发布的常见问答录（F.A.Q.）。
“它（常见问答录）被断章取义，尤其是第8和第9道问题。这不意味航空公司不会向乘客提供（机上）餐食。不论是单程还是双程，机票都已经包括机上餐食的价格，所以并不能不提供餐食。”
该公司补充道：“这是一家全服务航空公司（FSC）和国家航空公司。不是廉价航空公司，大多数廉航公司不允许乘客自带餐食，因为他们在航班上贩售自己的餐饮。”
该航空与机上餐饮供应商帕乐兴（Brahim‘s）结束26年的合作关系后，乘客在各大社交媒体上发帖与评论，表达对其服务品质的失望。
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