我在healthcare领域创业第一年，团队只有5个人。
到了第四年，团队已经接近50个人。
公司变大以后，产品增加了，
channel增加了，部门也增加了。
Sales比以前高，团队看起来也更完整。
有一段时间，我发现一件很奇怪的事。
人变多了，事情却没有变快。
一个简单的决定，要经过几个人确认。
每个人都很忙。
老板也很忙。
公司真正重要的事情，却推进得越来越慢。
这时我才发现公司做大以后，
竞争对手未必是最大的威胁。
真正危险的是公司不断增加新的东西，
却没有人负责把旧的东西拿掉。
当然，公司成长一定会变得更复杂。
复杂本身没有错。
问题是每增加一层复杂度，
公司有没有得到相应的profit、效率或竞争优势？
如果没有，那就不叫成长。
只是公司的负担变重了。
通常我会从这4个地方开始检查。
——
1. 产品和channel越来越多，profit却没有跟着增加
每推出一个新SKU，不只是多一个产品。
它也会增加采购、库存、包装、内容、广告、培训、客服工作。
Channel也是一样。
官网、marketplace、retail、agent、seller和live streaming，
每一个都有自己的价格、promotion、佣金和库存安排。
老板看到的是多一个销售机会。
团队承担的是多一套工作。
有些产品贡献的revenue不高，
背后却需要几个部门一直维护。
有些channel带来sales，却不断制造价格冲突，
也没有留下合理margin。
我不会只问：
“这个产品卖了多少？”
我也会问：
“它赚到的钱，值得公司承担吗？”
——
2. 每次特别处理，最后都会变成公司的长期工作
客户要求特别价格，老板说这次可以。
代理r要求特别安排，老板说先做了再看。
某个部门绕过process，
老板觉得事情解决就好。
一次例外，看起来没有什么。
例外累积起来，
团队就不知道公司的标准到底是什么。
每个人都有自己的做法。
每个决定都要回来问老板。
公司不是没有process。
是process已经被一次次的特别处理，弄到没有意义。
有时候老板以为自己很灵活。
团队看到的却是标准每天都可以变。
——
3. 老板用请人解决问题
事情做不完，就请人。
部门跟不上，就再加一个职位。
我自己也经历过这个阶段。
公司scale得快时，很容易请人来填位置，
再把低价值和重复的工作交给他。
短期看起来解决了问题。
长期却会发现公司只是用更多headcount，
维持同样的效率。
所以我会看revenue和profit per headcount的趋势。
不是用一张表去否定finance、quality control或其他supporting roles。
是想知道团队扩大以后，
公司的整体能力有没有一起提高？
这个职位是在创造价值，
还是替一个不好的process补洞？
如果答案是补洞，
继续请人只会让这个问题变得更贵。
——
4. 所有决定都回到老板，公司一定越来越慢
公司小时，老板亲自决定每件事没有问题。
公司大了，团队还是要等老板批准价格、内容、招聘、promotion和supplier，
公司就会开始堵住。
老板会觉得团队不够独立。
团队也会觉得老板什么都要管。
问题未必是谁的态度不好。
是公司的decision rights从来没有跟着规模升级。
谁可以决定什么？
什么金额需要批准？
什么情况团队可以直接处理？
出了问题，谁负责结果？
这些没有讲清楚，老板就会变成公司最忙的人，
也是公司最大的bottleneck。
——
所以现在每次公司想增加一个产品、channel、职位或process，
我都会先问：
“它创造的价值，值得公司承担吗？”
公司也需要定期做一次complexity review：
1. 哪些SKU和channel应该停？
2. 哪些report和meeting已经没有作用？
3. 哪些重复工作可以合并或自动化？
4. 哪些决定可以直接交给团队？
增长不只是不断增加。
真正成熟的公司，也要懂得删除。
删除不赚钱的产品。
删除没有人看的report。
删除重复的process。
删除所有事情都要老板批准的习惯。
竞争对手的问题，老板通常看得见。
复杂度的问题更危险。
因为它每天发生在公司内部，
老板还可能误以为那就是增长。
最后，公司不是没有sales。
是每增加一笔sales，
都要付出更高的管理成本。
Jackson Khoo - Jack聖 (jackson871104@gmail.com) 是 Newswav Creator 项目的创作者。此项目让创作者在分享心得、讲述故事、成为公民记者的当儿，通过Newswav的百万用户实现流量变现，赚取额外收入。立即在creator.newswav.com 注册成为我们的创作者之一吧！
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