随着新系统上线后状况频传，政府似乎已经因应各方投诉，包括响应迟缓和技术故障，暂时停止使用NG MERS 999平台。
根据《当今大马》报道，卫生部已从昨晚起，暂时恢复旧版MERS 999，用于紧急求救电话与救护车调度。
报道指出，该媒体取得的一份备忘录显示，全国从11月20日晚上10时起正式恢复使用旧系统。同时，全国包括哥打峇鲁在内的21个医疗紧急协调中心（MECC）也在同一时间重新启用。
备忘录补充，NG MERS 999系统将暂时停用，所有作业将回到人工方式进行。《当今大马》也向一名卫生部官员求证，对方证实相关消息属实。
目前媒体也已联络TM（马电讯），寻求进一步回应。
NG MERS 999系统由马电讯建设，并于2025年11月16日正式启用，取代沿用17年的旧版MERS 999系统。马电讯获得该项目，为期12年，总值12亿5000万令吉。
根据马电讯昨日分享的数据，999平台平时每天接获约50000通来电；但系统迁移至NG MERS 999后，来电量突然暴增40%，一天内逼近70000通。这一激增被视为导致系统性能下降、出现技术问题与响应延迟的主因。
马电讯也透露，在所有来电中，只有5%属真正紧急求救电话，其余多数为无声来电或恶作剧。
为缓解问题，马电讯已提高服务器容量、优化服务器设定，并增加呼叫中心人手。
