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一家位于斯德哥尔摩居民区的咖啡馆，近日成为全球关注焦点。不是因为它的咖啡特别香醇，也不是因为装潢独特，而是因为这家咖啡馆的店长是一套人工智能系统。
这家名为Andon的咖啡馆外观与普通咖啡馆并无二致，提供鳄梨吐司、拿铁等常见饮品餐点。但真正的管理者是一个名叫“莫娜”的AI经理，由谷歌的Gemini模型驱动。该咖啡馆是美国旧金山初创公司Andon Labs进行的一项实验，旨在探索AI在实际职场中的运作方式与伦理挑战。
据项目团队成员彼得松介绍，“莫娜”被赋予了一个简单明确的任务：盈利地运营这家咖啡馆。在找到经营场地后，团队将租赁合同和启动资金交给AI处理。随后，“莫娜”自主完成了申请经营许可证、制定菜单、寻找供应商以及每日补货管理等一系列工作。更令人惊讶的是，AI还在Indeed和领英上发布招聘信息，进行电话面试并做出雇佣决定，最终录用了两名员工，其中包括咖啡师格热尔恰克。
看到招聘广告以为是玩笑
咖啡师格热尔恰克回忆，他最初看到招聘广告时以为是个玩笑，尤其是广告发布于4月1日。但在与AI进行了30分钟面试后，他正式获得了这份工作。他评价说，薪水“还不错”，但也暴露了一些问题。格热尔恰克抱怨，AI经理会在深夜随时给他发信息，不记得他的休假申请，还经常要求他自掏腰包垫付采购费用。他下班后不被打扰的权利完全没有得到尊重。
对此，彼得松表示，这些问题正是实验的一部分。她说：“我们希望在这一切成为现实之前，看看当AI雇佣人类时会出现哪些伦理问题。”她补充道，如果AI在薪酬或福利方面做得不合理，团队会介入调整。“她定了多少薪水？她还决定了哪些其他福利？我认为她做得不错。她给的薪水很好。如果她没有做到，我们会介入的。”
每天吸引50至80位好奇顾客
咖啡馆开业仅一周，每天已吸引50至80位好奇的顾客。27岁的AI研究员里萨尔与朋友专程前来体验。她表示：“你总是听到很多关于AI要抢走工作机会的说法，但那究竟是什么样子呢？”她希望更多人能与“莫娜”互动，并思考实际风险，例如“如果有人受伤了，莫娜会如何反应？”
目前，咖啡馆内设有一块大屏幕，实时显示营收和余额，并配有一部电话供顾客与“莫娜”对话。顾客也可以选择直接向人类店员点单。Andon Labs团队目前仅有10名员工，但他们对这项实验寄予厚望。彼得松总结道，他们认为AI将来会成为社会和就业市场的重要组成部分，因此希望在这一切成为现实之前提前测试并发现问题。
这场在斯德哥尔摩进行的咖啡馆实验，或许正是未来职场人机协作模式的一个缩影，也引发了人们对AI管理时代的更多思考。
