中国一女子近期前往印尼巴厘岛（Bali）旅游，结果到当地后才发现，在「去哪儿网」中国线上旅行出行平台提前预定的酒店竟离奇消失？！
据此前报道，9 月 13 日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士称，今年 5 月，她在「去哪儿网」旅游出行平台预订了一晚位于印尼东部的佩妮达岛酒店住宿，酒店名称为“乌梅萨里努萨”，入住日期为 9 月 8 日。然而到了当天，她根据预订信息在岛上寻找该酒店 3 个多小时都未能找到该酒店。杨女士曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方，因此她怀疑订单上的酒店地址、电话均为虚假信息，“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”随后搜索多个在线旅游平台发现，各平台均未找到该酒店，携程平台上虽能搜索到，但该酒店也为无法预订状态。
9 月 8 日事发当天，杨女士联络「去哪儿网」平台客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示无法联系该酒店，对于平台没有即时提供任何实际帮助、没有对酒店情况作出解释，也没有退回虚假酒店的费用等操作，杨女士表示不满，直言：“甚至后台相关订单都莫名消失了。”不过 9 月 14 日，「去哪儿网」回应内媒《澎湃新闻》称，该酒店是通过平台合作的海外供应商接入，在今年 7 月份都有订单且是正常入住的状态。
「去哪儿网」平台表示，在接到消费者反馈该酒店不存在后，已第一时间向消费者表达歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在抓紧核实酒店的具体情况。“我们通过代理商核查到，今年 7 月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实不可入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。”另外，与「去哪儿网」相关知情人士也称，除了会承担消费者的实际损失外，他们亦将对消费者提供额外补偿。
**文章授权转载自《香港HK01》**
