中國東方航空1名空服員，近來傳出推餐車擦撞到乘客後被逼得向對方下跪道歉，由於東航一度沒有確切回應，使得網友們還以為是假消息，沒想到東航稍早出面證實確有此事，而且該名乘客曾口出穢言、威脅踢空姐，讓中國全網痛批東航怎麼可以縱放惡人.
搭乘同架客機的張姓旅客透露，這趟航班是28日晚間9時許從安徽省合肥市飛往遼寧省大連市，當時空服員正在推車發放飲料，過程中不小心碰到1名乘客手肘.
張男表示，這名乘客痛罵推車把他撞得很嚴重，逼空服員向他道歉，張男說，空服員立即致歉後，鬧事乘客還是不甘罷休，批評空服員沒有馬上處理，雖然座艙長看見發生衝突連忙過來一起道歉，但乘客仍然不肯諒解，過程中推餐車的空服員下跪2、3次左右.
張男在28日深夜11時許發布影片後，旋即引發網路熱議，中國東方航空今（30日）證實有空服員在推餐車時不慎撞到睡眠乘客的手肘，當下立即反覆致歉，但乘客情緒激動且多次使用粗俗言語，並威脅要用腳踢空姐.
東航表示，空服員當時受到驚嚇，為維護飛航安全和機艙秩序，座艙長、機上安全員旋即介入處理，等到班機落地後有醫護人員上機檢查，確認該名乘客沒有明顯外傷或腫脹，乘客後續拒絕地面人員陪同送醫並自行離去.
東航指出，公司已第一時間對當事空服員進行心理輔導與支持，目前她已恢復正常工作，公司正在協調各方對事件過程進行全面複查、取證.
中國網友們看到東航的聲明後震怒不已，直指這個乘客明顯就是惡人，東航竟然讓他直接離開，沒有當場追究其言語恐嚇行為，痛批東航根本就不為自家空服員撐腰。另外，有不少人呼籲東航將此人列入黑名單，還有網友要求執法單位出手逮人.
