一名37岁的新加坡男子在电商平台Shopee网购了一台256GB iPhone 14 Pro Max，但是包裹送抵后，盒子竟然没有订购的iPhone，收到的是一堆无用的垃圾，即4个充气塑料袋和方块木头。
根据这名消费者支出，一般上，他都会直接向授权的零售商购买苹果产品，这次决定从Shopee卖家购买iPhone 14 Pro Max，因为该平台提供8新币（约26令吉）的优惠券和返现。
他之所以做出这个决定，因为这款手机在许多零售商店都已经售罄，随后，该名男子已经联系Shopee客服并要求退款，但该平台拒绝了退款的要求。
根据Shopee的说法，该包裹已经被送到订单指定地址（been delivered to the address indicated in the order），而且款项已经发放给卖家（the payment has been released to the seller）。
该名男子说："作为一个声称如果收到的物品与广告不符合就会双倍返还的平台，Shopee应该向客户提供更好的保证。"
随后，Shopee表示，这起事件后来已经解决，当局提到将"对此事进行彻底的内部调查"。
Shopee代表指出："我们正在与受影响的客户联系，并且对此不愉快的经历道歉，我们已经处理全额退款，而他选择全额退款，而不是要求手机。"