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英国一项调查发现，18至34岁人群（Z、Y世代年纪）中，有高达1/4的人从不接电话，包括会忽略来电、改用讯息回覆；另外近70%的18岁至34岁族群，宁愿传短讯而非打电话。
根据壹苹新闻网报导，英国市场调研公司Uswitch近期针对2000人展开调查发现，Y世代与Z世代成长期正值智慧手机普及的时代，反而没养成打电话的习惯。
心理学家图洛尼博士解释，“现在打电话感觉很奇怪，因为并非常态，甚至年轻人在手机响起时，会担心有坏事发生。”
调查显示，超过一半的受访者认为，意外来电意味着坏消息。
心理治疗师史基纳解释，人们对电话的焦虑感，来自于“对坏事情的联想，一种不祥或恐惧的感觉，随着生活越来越忙碌、工作时间表也变得难以预测。”
他说，“我们很少有时间仅仅为了叙旧而打电话给朋友。因此，电话通常保留给我们生活的重要消息，而这些消息往往很复杂。”
一名26岁的受访者附和：“确实如此，我从不接不明号码来电，因为不是骗子就是推销，最好还是直接忽略，我没时间去筛选哪些是合法的。”
年轻人也喜欢语音留言
但年轻人不讲电话不意味与朋友失去了联系，除了群组都在发各式可能没营养的讯息、表情包、八卦，现在年轻人也喜欢用语音留言，并且在社交媒体上进行，尤其是Instagram或Snapchat上。
调查也发现一项有趣的差异，37%的18岁至34岁族群表示，语音留言是他们的首选沟通方式。相比之下，只有1%的35岁至54岁人喜欢语音留言。
喜欢语音留言的人说：“语音留言就像打电话，更好的是可以听到朋友的声音，又没有任何压力。“说穿了，应该也是懒得用打字传讯息。
但是年轻世代的电话恐惧症，是否也会影响工作呢？
一名31岁受访者表示：“我讨厌打电话是因为实时对话带来的焦虑、尴尬、没有答案的可能性，以及立即回应的压力。”
图洛尼博士解释，“电话通话更加直接、亲密，而传讯息比较疏远，让你不会在联系时感到脆弱或暴露。”
根据年轻人习性改变作业模式
另一名27岁受访者说，她避免在工作打电话，因为“对话可能会浪费时间，让任务进度延迟”。
一名64岁企业老板向英国广播公司（BBC）表示，年轻员工很少接听电话，“总是有借口，最常见的是手机转静音，所以没看到，后来忘了回电” 。
该雇主坦言，注意到明显的沟通差异后，他不得不作出调整，并认为“如果员工更习惯发讯息，那尊重他们的选择，就是我的责任。”
英国广播公司指出，虽然有些人可能会认为这种新沟通趋势是“草莓族”的又一证明，但事实远非如此，这其实是适应的一部分。 25年前人们也抗拒从传真机改用电子邮件，但显然电子邮件使沟通效率大为提高。
