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淘宝于4月13日发布文告指出，因受到相关政策影响，从即日起将暂时无法支持发往马来西亚及新加坡的个人口罩出运，这就包括了官方集运、官方直送及官方海运，并建议用户通过其他的渠道运送或是在当地购买相关产品。
一旦用户的包裹被识别为口罩类物资，集运仓库将会操作拒收并将包裹原路退回卖家。而买家可以联系卖家处理订单或是申请取消订单。而针对已经完成入库的订单，淘宝建议用户们尽快在4月14日之前完成集运。
中国海关总署于4月10日发文告宣布将对医用口罩等11类物品实施出口商品检验。在文告中表示，要求出口的检测试剂、医用口罩、医用防护服等5类产品必须取得国家药品监管部门相关资质，符合进口国（地区）质量标准要求。
简单来说就是中国政府为了避免消费者买到不符合质量的口罩和防护物品。