DALAM usaha untuk meningkatkan perkhidmatan telekomunikasi masing-masing, Digi akan memantau liputannya di Taman Putera Perdana, Telipok, manakala TM akan meningkatkan usaha untuk menyelenggara pepasangannya di Taman Setia di Likas.
Ini berikutan maklum balas daripada dua pelanggan tentang kesukaran yang mereka alami secara berasingan ketika berada di rumah.
Pengadu yang tinggal di Telipok hanya boleh menggunakan perkhidmatan Diginya untuk membuat panggilan berhampiran tingkap di sebelah meja makannya dan sering tidak dapat mengakses Internet dari telefonnya. SEORANG juruteknik Digi menyediakan peralatannya untuk mengambil bacaan isyarat rangkaian di rumah di Telipok ini.
Pelanggan TM pula mengeluh tentang kesukarannya untuk bekerja dalam talian kerana Unifi di bahagian Likasnya terputus selama beberapa hari baru-baru ini.
Kedua-dua individu itu memberikan Hotline butiran mereka, termasuk alamat lokasi mereka.
Maklumat ini kemudian dikemukakan kepada penyedia telekomunikasi masing-masing.
Jurucakap Digi berkata, semakan dibuat ke atas rangkaiannya di bahagian Telipok di mana pelanggan itu tinggal.
“Petugas teknikal kami pergi ke rumahnya tidak lama selepas kami mengetahui apa yang dilaluinya,” katanya.
“Mereka menguji kekuatan isyarat rangkaian di dalam rumah pelanggan dan di sekitar kawasan itu. KAKITANGAN Digi bergerak melalui bilik yang berbeza di tingkat bawah dan tingkat satu di rumah berkenaan untuk menguji isyarat.
“Tindakan kemudiannya diambil untuk menyelesaikan masalah dengan mengoptimumkan isyarat di sekitar kawasan yang terjejas.”
Dia berkata kakitangan firma itu berhubung dengan pelanggan berkenaan selepas ia selesai.
“Dia mengesahkan bahawa dia kini berpuas hati dengan perkhidmatan mudah alih kami. Namun begitu, kami sedang memantau kualiti liputan kami di kawasan itu dan akan menangani sebarang gangguan rangkaian, yang timbul, secepat mungkin.”
GERE dari Telipok berkata dia sekejap-sekejap tidak dapat menerima atau membuat panggilan dari telefon bimbit, apatah lagi melakukan carian di laman sesawang, semasa berada di rumah. SEORANG kakitangan TM menaiki DP untuk menggantikan kabel rosak yang disambungkan ke rumah pelanggan di Likas.
“Seorang rakan, yang pertama kali datang ke rumah saya baru-baru ini, cuba ‘Google’ nama sebuah syarikat di China dari ruang tamu saya dan hairan kenapa dia tidak boleh berbuat demikian, katanya.
“Dia memberitahu saya dia menggunakan DG apabila saya bertanyakan syarikat telekomunikasi yang dia gunakan.”
Gere berkata perkhidmatan telekomunikasinya kebiasaannya berfungsi tanpa sebarang masalah apabila dia semakin jauh dari kediamannya.
“Ini terasa seperti kesulitan yang tidak masuk akal bagi saya. Saya bimbang, pada satu tahap, saya mungkin tidak dapat melakukan panggilan meminta bantuan jika ada kecemasan di rumah.”
Sementara itu, masalah teknikal mengganggu sambungan Unifi seorang pemilik rumah di Taman Setia.
Jurucakap TM berkata gangguan itu adalah kes terpencil yang melibatkan talian atas untuk premis-premis di Likas.
“Kabel gentian optic sauh, yang disambung dari dari titik agihan (DP) terdekat, didapati terputus dua,” katanya.
“Kami mengesyaki ia mungkin rosak akibat angin kencang dan hujan lebat yang dialami Kota Kinabalu sejak musim monsun Timur Laut bermula bulan lepas.”
Dia berkata kabel baharu telah dipasang di antara DP dan kediaman pelanggan di tempat kejadian.
“Juruteknik kami kemudian menyemak semula keadaan modem TM di rumahnya.
“Dia mendapati peranti itu berfungsi sebagaimana sepatutnya dan perkhidmatan Unifi pelanggan telah dipulihkan.
“Kakitangan kami akan terus memantau keadaan, secaa berkala, untuk memastikan sambungan kekal stabil.”
COLLEEN dari Likas berkata dia tidak dapat menggunakan telefon di rumahnya atau mengakses laman sesawang selama beberapa hari awal bulan ini.
“Saya telah membuat aduan kepada 100 – Hotline TM – apabila saya mendapati perkara ini, dan diberi jaminan bahawa masalah saya akan ditangani segera,” katanya.
Katanya, dia menghubungi nombor ini pada hari-hari selepas itu dan diberitahu supaya bersabar.
Colleen berkata kelewatan yang dihadapinya tidak memberi petanda baik bagi mereka seperti dirinya yang memerlukan Unifi untuk bekerja dari rumah.
“Adalah tidak adil untuk terus membayar RM189 sebulan untuk perkhidmatan jika saya terpaksa melalui kesusahan ini sekali lagi.
“Saya berharap TM akan menyelenggara pepasangannya di sekitar Taman Setia untuk memastikan masalah Internet ini tidak berulang.”
* Follow us on Instagram and join our Telegram and/or WhatsApp channel(s) for the latest news you don't want to miss.
* Do you have access to the Daily Express e-paper and online exclusive news? Check out subscription plans available.