johardy18/09/2026 - 08:00 Oleh Akmal Adanan editor@dagangnews.com Destinasi besar seterusnya dalam sektor pelancongan mungkin bukan berkaitan sesuatu tempat, sebaliknya cara mengembara yang lebih pintar.
Ketika Malaysia menyambut Hari Pelancongan Sedunia (WTD) 2026 pada 27 September 2026, komuniti pelancongan global sedang melihat bagaimana kecerdasan buatan (AI) dan teknologi digital membentuk semula perjalanan, satu perubahan yang tercermin menerusi tema tahun ini, “Agenda Digital dan Kecerdasan Buatan untuk Mereka Bentuk Semula Pelancongan.”
Ia membuka peluang kepada Malaysia untuk meneliti bagaimana AI, pendigitalan dan pendekatan berasaskan data dapat diterjemahkan kepada dasar serta tindakan praktikal bagi memperkukuh industri pelancongan.
Tema ini amat bertepatan pada masanya ketika sektor pelancongan berdepan ketidaktentuan geopolitik, gangguan penerbangan, perubahan tingkah laku pengembara dan peningkatan kos perjalanan yang memberi kesan terhadap kesalinghubungan antarabangsa serta pasaran sumber utama.
Walaupun berdepan cabaran global, industri pelancongan Malaysia terus menunjukkan daya tahan. Dalam tempoh enam bulan pertama 2026, negara merekodkan 21.12 juta ketibaan pelawat antarabangsa, meningkat 2.5 peratus berbanding tempoh sama tahun lalu.
Cabaran sekarang adalah untuk membina kekuatan daripada daya tahan ini dan mempersiapkan industri bagi menghadapi persekitaran pelancongan yang semakin dipengaruhi perubahan jangkaan pengguna, data dan teknologi.
Dasar Pelancongan Negara 2020–2030 sememangnya telah mengenal pasti pelancongan pintar, kelestarian, modal insan, pelaburan dan tadbir urus yang lebih kukuh sebagai keutamaan utama.
Langkah seterusnya adalah untuk menterjemahkan keutamaan tersebut kepada tindakan:
1. Transformasi digital mesti sampai kepada PMKS pelancongan
Hotel besar, syarikat penerbangan dan platform pelancongan mempunyai kedudukan yang lebih baik untuk menerima guna teknologi maju. Pengusaha lebih kecil, termasuk pengusaha inap desa, pemandu pelancong dan perniagaan pelancongan berasaskan komuniti, mungkin tidak mempunyai sumber serta kemahiran untuk berbuat demikian.
Oleh itu, program kerajaan harus menjadikan peralatan digital yang bersesuaian, platform dalam talian, pembayaran digital dan latihan lebih mudah diakses oleh pengusaha kecil.
2. Perkukuh proses membuat keputusan berasaskan data
AI dan analisis data boleh menyokong ramalan permintaan, pemantauan aliran pelawat, risikan pasaran serta keputusan yang lebih tepat berkaitan infrastruktur, sumber dan pembangunan pelancongan.
Penggunaan data yang lebih baik membolehkan pembuat dasar dan pemain industri bertindak dengan lebih pantas terhadap perubahan tingkah laku pelawat serta keadaan pasaran.
Bagaimanapun, langkah ini mesti disertai prinsip yang jelas mengenai penggunaan AI secara bertanggungjawab, perlindungan data, ketelusan dan kebertanggungjawaban.
3. Kemahiran digital mesti menjadi sebahagian pembangunan modal insan
AI mungkin mengubah fungsi pekerjaan, tetapi sektor pelancongan akan terus bergantung kepada manusia. Tenaga kerja memerlukan kemahiran dalam penggunaan platform digital, analisis data dan perkhidmatan berbantu AI, di samping kemahiran komunikasi, pemahaman budaya serta layanan mesra.
Ini memerlukan kerjasama lebih erat antara kerajaan, industri dan institusi pendidikan bagi memastikan pendidikan pelancongan kekal relevan dengan industri yang berubah dengan pantas.
4. Pendigitalan mesti menyokong kelestarian
Khazanah alam semula jadi dan kebudayaan Malaysia kekal sebagai asas tarikan pelancongan negara. Teknologi boleh membantu destinasi memantau aliran pelawat, meningkatkan kecekapan penggunaan sumber dan menguruskan tekanan terhadap lokasi sensitif.
Matlamatnya bukan semata-mata untuk menarik lebih ramai pelawat, tetapi untuk menguruskan pelancongan dengan lebih berkesan.
5. Gunakan inovasi digital untuk pelancongan bernilai lebih tinggi
Kejayaan sektor pelancongan tidak seharusnya diukur berdasarkan jumlah ketibaan semata-mata. Perbelanjaan pelawat, tempoh penginapan, penyertaan masyarakat tempatan dan pengagihan manfaat pelancongan juga sama penting.
Pelancongan pintar mesti kekal berteraskan manusia
Pelancongan domestik menyediakan asas yang kukuh.
Pada suku pertama 2026, jumlah pelawat domestik mencecah 74.7 juta orang dan menjana perbelanjaan pelancongan berjumlah RM34 bilion, meningkat 15.8 peratus berbanding tahun sebelumnya.
Ketika Malaysia menyambut WTD 2026, acara itu seharusnya menjadi lebih daripada sekadar sambutan terhadap pelancongan dan teknologi.
Ia harus mengingatkan kita bahawa nilai sebenar agenda tersebut terletak pada usaha menterjemahkan AI dan teknologi kepada dasar yang lebih baik, kemahiran lebih kukuh, keputusan berasaskan data serta hasil yang praktikal.
Masa depan pelancongan harus menjadi lebih pintar, inklusif, mampan dan berdaya tahan, namun tetap mengekalkan sentuhan kemanusiaan.
AI boleh menjadikan sektor pelancongan lebih cekap dan responsif. Namun, teknologi harus melengkapi serta menyokong layanan mesra yang menjadi ciri utama pengalaman pelancongan Malaysia. — DagangNews.com
