SHAH ALAM – Pembukaan tempahan bagi restoran Rembayung milik pempengaruh dan usahawan terkenal, Khairul Aming, pada Ahad mencetuskan lonjakan trafik luar biasa sehingga mengganggu sistem tempahan sebuah syarikat antarabangsa, sekali gus menjejaskan operasi tempahan beberapa restoran lain di luar negara yang menggunakan platform sama.
Gangguan tersebut berlaku apabila puluhan ribu pengguna cuba mengakses sistem tempahan dalam tempoh singkat, menyebabkan sistem berkenaan gagal berfungsi sepenuhnya atau mengalami ‘crash’.
Difahamkan, tempahan bagi tempoh tujuh hari bermula 6 Januari itu menerima sambutan di luar jangkaan apabila kira-kira 70,000 individu cuba membuat tempahan, sedangkan restoran berkenaan hanya dibuka kepada 3,000 pelanggan terawal.
Situasi itu mengakibatkan sistem tempahan dalam talian terbabit tidak mampu menampung beban trafik serentak yang tinggi, sekali gus mencetuskan kesan rantaian kepada restoran lain yang turut menggunakan perkhidmatan platform sama.
Perkembangan tersebut dikongsikan oleh Khairul Aming menerusi satu siaran langsung di media sosial, di mana beliau memaklumkan pasukannya sedang berusaha menambah baik pengurusan tempahan agar pengalaman pelanggan dapat dipertingkatkan pada masa akan datang, susulan permintaan yang jauh melebihi jangkaan.
Menurut sumber, beberapa restoran di luar negara yang menggunakan sistem tempahan syarikat sama turut mengalami gangguan operasi selama kira-kira tiga jam, antara 9 malam hingga 11 malam, bertepatan dengan waktu promosi pembukaan tempahan restoran Rembayung dibuat menerusi platform TikTok.
Tinjauan Sinar Harian di media sosial mendapati sebuah restoran terkemuka terpaksa menutup sementara tempahan bagi tarikh 4 dan 5 Januari, sebelum dibuka semula pada hari berikutnya selepas gangguan sistem tersebut diselesaikan.
Sinar Harian telah mengemukakan pertanyaan melalui e-mel kepada syarikat terbabit bagi mendapatkan pengesahan lanjut berhubung insiden tersebut, namun setakat ini masih belum menerima sebarang maklum balas.
Berdasarkan maklumat di laman web syarikat berkenaan, mereka menyediakan sistem pengurusan restoran yang merangkumi pengendalian tempahan pelanggan, pengurusan inventori, kempen pemasaran serta program kesetiaan pelanggan bagi membantu meningkatkan kecekapan operasi dan pengalaman pengguna.
