KUALA LUMPUR – Mencari rezeki di jalanan bukanlah sesuatu yang mudah, apatah lagi bagi individu yang perlu berdepan kekurangan fizikal. Namun, di sebalik segala cabaran itu, seorang rider Grab OKU mendakwa apa yang lebih menyedihkan bukanlah kepenatan bekerja, tetapi apabila usahanya tidak dihargai sehingga dimarahi pelanggan ketika menghantar pesanan.
Seorang rider Grab OKU yang hanya mempunyai sebelah tangan meraih perhatian ramai selepas berkongsi pengalaman didakwa dimarahi pelanggan walaupun sudah beberapa kali cuba menghubungi mereka ketika menghantar pesanan secara tunai semasa penghantaran (COD).
Berkali-kali Hubungi Pelanggan, Namun Berakhir Dengan Kemarahan
Menerusi perkongsian di TikTok, rider yang menggunakan akaun @ahmadnabil400 berkata dia bukan mengharapkan pujian, sebaliknya hanya menginginkan sedikit kerjasama daripada pelanggan bagi memastikan pesanan dapat diserahkan kepada penerima yang betul.
Menurutnya, pelanggan yang memilih kaedah pembayaran COD seharusnya sentiasa peka terhadap panggilan telefon atau mesej daripada rider bagi mengelakkan kelewatan semasa proses penghantaran.
“Bila akhirnya jumpa customer, bukan ucapan maaf yang saya dapat, tetapi kemarahan,” tulisnya dalam kapsyen video.
Luahan Rider Undang Simpati Ramai
Rider berkenaan menjelaskan setiap minit di jalan raya amat berharga, lebih-lebih lagi buat dirinya yang hanya mempunyai sebelah tangan.
Katanya, dia bukan sengaja melambatkan penghantaran, sebaliknya hanya mahu memastikan pesanan sampai ke tangan penerima yang betul.
Tambahnya lagi, sedikit kerjasama serta satu ucapan “maaf” sudah memadai sebagai tanda menghargai usaha seorang rider.
Perkongsian itu turut menerima ribuan reaksi dan komen daripada netizen, dengan majoritinya meluahkan rasa simpati terhadap rider tersebut serta mengingatkan pengguna supaya menjawab panggilan atau mesej apabila membuat pesanan secara COD.
Netizen Kongsi Pengalaman, Ingatkan Tanggungjawab Pelanggan
Dalam ruangan komen, beberapa individu yang mendakwa berpengalaman sebagai rider memaklumkan prosedur biasa adalah menghubungi pelanggan beberapa kali, menghantar mesej, menunggu dalam tempoh tertentu sebelum mendapatkan bantuan khidmat pelanggan sekiranya pelanggan masih gagal dihubungi.
Bagaimanapun, setakat artikel ini ditulis, tiada sebarang maklum balas daripada pelanggan yang terlibat berhubung kejadian tersebut. Oleh itu, dakwaan yang dikongsikan adalah berdasarkan pengalaman yang diceritakan oleh rider terbabit. – The Malaysian Update
Sokong TMU
Suka membaca TMU? Bantu kami terus menghasilkan berita dan kandungan berkualiti untuk rakyat Malaysia.
The post Rider Grab OKU Dakwa Dimarahi Pelanggan, Rayu Pengguna COD Jawab Panggilan Dan Mesej appeared first on The Malaysian Update.