Golongan Tradisionalis dan Baby Boomer (lahir antara 1925-1945), jika dibandingkan dengan generasi lain, adalah lebih kurang berkemungkinan untuk membelanjakan wang mereka untuk membeli iPhone/telefon pintar keluaran terbaru.
Kajian yang dijalankan menunjukkan hanya 11 peratus daripada Baby Boomers berbelanja untuk gajet terkini seperti telefon pintar dan tablet. Kajian lain juga menunjukkan bahawa Tradisionalis dan Baby Boomers menunjukkan paling rendah minat untuk membeli-belah atas talian.
Selain dari dari tempoh pandemik beberapa tahun lalu, dalam tempoh waklu yang lain, kumpulan ini lebih gemar membeli-belah di kedai-kedai fizikal. Namun, mereka biasanya pergi ke kedai dengan tujuan – bukan sekadar untuk untuk berjalan-jalan menghabis masa atau melayan mata.
Memandangkan mereka juga mempunyai pendapatan boleh guna, golongan baby boomers pada zaman ini juga jarang menjalankan aktiviti tawar-menawar. Membeli-belah bukanlah satu hobi, tetapi lebih kepada menjadi tugas yang perlu dilakukan dengan cekap.Bagi golongan ini, khidmat pelanggan yang cemerlang dan bersopan amat diutamakan.
Ada perlunya untuk mengungkap nostalgia jika pihak penjual ingin memenuhi keperluan golongan ini dan pastinya jenis pendekatan 'satu saiz sesuai untuk semua' tidak akan memenangi mereka untuk menjadi pelanggan tetap. Perkhidmatan yang diperibadikan (personalized), tetapi pantas dan cekap akan membantu anda memenangi kumpulan pelanggan ini.
Gen X (1965-1980) : Sandwic Yang Sangat Relevan
Jika anda mengklasifikasikan dunia mengikut spektrum lama atau baharu, tradisional atau moden, adalah sangat mudah untuk melukis garis antara golongan Tradisionalis dan Baby Boomer generasi analog, dengan golongan Milenial yang 'cerdas digital' dan golongan 'digital' 'natives', Gen Z dan Gen Alpha.
Namun, merentasi generasi analog dan digital ialah golongan Gen X. Golongan ini adalah yang agak kecil berbanding dengan golongan Milenial dan Gen Z di Asia, tetapi sebagai pasaran, mereka adalah berkebolehan memberi impak yang besar kepada pemasar dan pengeluar.
Golongan yang merangkumi antara usia 41-56 tahun, Gen X kini berada di puncak kerjaya mereka, menerajui syarikat utama seperti TESLA, mengasaskan Google dan menerajui negara seperti Kanada. Gen X terus membentuk dunia kitahari ini dan berkemungkinan kekal dalam pasaran pekerjaan sehingga 20 tahun akan datang. Sebagai pengguna, mereka berpotensi membentuk tiga ancaman - membuat keputusan membeli untuk diri mereka sendiri, ibu bapa dan anak mereka. Memandangkan peranan mereka sebagai penyedia penjagaan, Gen X juga dilihat sebagai pembelanja terbesar antara kumpulan generasi yang berbeza.
Dari segi keutamaan perbelanjaan, Gen X cenderung membeli-belah untuk kualiti, dan sering mendapatkan ulasan dalam talian sebelum membeli. Mereka juga mempunyai penghargaan untuk program ganjaran dan kesetiaan, serta boleh menjadi pelanggan setia kepada jenama. Menjadi paling hampir dengan golongan Milenial (Gen Y), dan sebagai ibu bapa kepada Gen Z, Gen X boleh agak mudah menyesuaikan diri dengan persekitaran digital.
Penyelidikan telah menunjukkan bahawa di tempat kerja, Gen X adalah sama mahir secara digital seperti golongan Milenial, dan mereka menunjukkan kebolehsuaian yang hebat dalam penggunaan kedua-dua kad kredit serta platform e-dagang termasuk perbankan dalam talian dan e-dompet.
Jadi, bagaimanakah jenama berpotensi menarik minat Gen X? Kumpulan ini selesa menggunakan mod beli-belah tradisional, berbilang (dalam talian dan luar talian), dan omni (bersepadu dalam talian dan luar talian) – jadi sama ada anda mempunyai kedai dalam talian, atau kedai fizikal, atau gabungan kedua-duanya, kumpulan Gen X akan dapat mengakses produk anda.
Kumpulan ini juga mengeluarkan perbejlanjaan untukbarangan yang berkualiti, terutamanya apabila membeli untuk orang tersayang, dan Gen X biasanya agak cenderung untuk bermurah hati dalam berbelanja bagi mereka yang tersayang, sesuai dengan kemampuan mereka.
Walau bagaimanapun, dalam membuat keputusan pembelian, kumpulan ini bergantung kepada pengalaman positif dari pembelian terdahulu (dari segi barangan dan khidmat pelanggan), dan ia juga berdasarkan kepercayaan terhadap kualiti dari jenama yang ditawarkan, bukannya pada status"viral" jenama tersebut. Jika produk itu dipercayai dan memenuhi kumpulan umur yang berbeza, Gen X mungkin akan membeli jenama yang sama untuk ibu bapa dan anak mereka. Terutamanya apabila ia berkaitan dengan penjagaan kesihatan.
Peringatan penting pada para penjual yang ingin menarik golongan Gen-X yang sibuk dengan kepelbagaian tanggungjawab namun mempunyai akses kepada pendapatan boleh guna – ingatlah frasa "kualiti dan kemudahan". Jika anda menjual produk berkualiti dengan program loyalti yang berkesan, serta mengadakan sistem khidmat pelanggan yang memudahkan urusan pembelian, maka anda berpotensi mencipta pelanggan setia. - Getaran, 22 Disember 2024
Ida Alina Salleh ialah Ketua Eksekutif MarkPlus Institute ASEAN, pusat latihan dan pendidikan dalam bidang pemasaran dan perniagaan bagi golongan profesional dan para usahawan.
Sebagai Makmal Pemasaran Philip Kotler di rantau ini, MarkPlus Institute ASEAN menyasarkan untuk menyampaikan program latihan dan seminar antarabangsa dengan tujuan mengembangkan kecekapan pemasaran bagiorganisasi.
Kandungan program yang dijalankan adalah berdasarkan buku-buku yang ditulis oleh pengarang MarkPlus Inc. bersama Prof. Philip Kotler. Penerbitan terbaru adalah daripada siri Marketing X.0 - “Marketing 6.0”, yang membincangkan konsep pemasaran maya yang mendalam dalam tempoh teknologi transformatif ini.
Satu lagi siri buku oleh pengarang MarkPlus dan Philip Kotler membicarakan konsep "Pemasaran Keusahawanan". Terbitanseterusnya bertajuk "Entrepreneurial Marketing 2.0: Reimagining Operational Excellence", yang bakal dikeluarkan akhir tahun ini.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai program latihan dan seminar, sila hubungi asean_institute@markplusinc.com atau Cik Thasya di 017 3994791.