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亚航（AirAsia）表示，针对日前一家人因儿童医疗约束装置（CRD）问题被拒绝登机事件，公司已完成内部检讨，并制定强化版标准作业程序（SOP），目前已提呈相关监管单位审批。
亚航指出，此次检讨是针对5月26日一户家庭原定搭乘从新加坡飞往古晋的AK1776航班，却因使用经医疗认证的特殊儿童安全座椅而无法登机的事件展开。
亚航在声明中表示，检讨结果显示，有必要进一步完善现有程序，特别是在评估经医疗认证的儿童约束装置，以及处理特殊出行需求乘客方面，以确保相关流程更清晰和完善。
亚航X安全与质量总监萨拉瓦南对事件为有关家庭带来的不便表示歉意，并强调当时工作人员的决定，是依据现行安全规定及标准作业程序执行。
他表示，亚航一直致力于为所有乘客提供便利及支援，但在某些情况下，基于飞行安全及营运要求，可提供的安排可能受到限制。
“这起事件让公司意识到，有必要进一步优化内部流程。未来亚航将持续检讨并更新相关政策，以更好地满足不同乘客群体的需求。”
亚航同时呼吁乘客在出发前查阅公司官网有关特殊出行需求的最新规定及指引，以确保旅程顺利。
根据此前报道，一名母亲于5月30日在社交媒体发文申诉，指一家人于5月26日准备搭乘亚航航班时，因女儿使用专用医疗安全座椅，被要求全家下机。
她表示，女儿患有四肢型脑性麻痹，过去曾多次使用同一张医疗安全座椅搭乘飞机，包括涉事航班路线在内，均未曾遇到类似问题，因此对事件处理方式感到不解。