有时候，搭飞机最怕的就是遇到延误……尤其是那种一等就好几个小时的情况，不止行程全被打乱，连心情也会跟着变差。
好消息是，马来西亚航空委员会（MAVCOM）规定，如果航班延误超过5个小时，乘客可以选择直接退款！
根据星洲日报的报道，MAVCOM消费者事务总监Pushpalatha Subramaniam表示，这项新规定适用于所有本地和国际航空公司，退款必须以原本的付款方式退还给乘客，而不能以积分或是旅游券的形式代替，选择权完全在乘客手上。
“如果你不想再继续行程，或者原本要去的地方已经没必要去了，现在可以直接拿回机票钱。”
她在接受BERNAMA TV的访谈时提到，这项新规定是2016年《马来西亚航空消费者保护准则》（MACPC）修正的一部分，并已于2024年9月1日正式生效。
除了航班延误，MAVCOM也强调，这项退款政策适用于各种不可抗力因素，比如恶劣天气、空中交通管制，甚至像火山爆发或地震这样的天灾。
如果乘客决定不飞了，航空公司必须退还燃油附加费、税务、离境税、乘客服务费、碳排放费等，不管机票本来是可退款还是不可退款，都适用这个规定。
另外，航空公司若需更改航班时间，必须至少提前2个星期通知乘客。若因商业考量，航空公司不得在出发前两周内随意更改，但若涉及技术问题或天气因素，则可调整。
MAVCOM表示，他们会透过乘客投诉以及航空公司每月提交的数据，来监督航空公司是否遵守规定。如果有航空公司违规，第一次可能会被罚最高20万令吉，再犯的话，罚款将高达10倍。
截至目前，MAVCOM已对违规航空公司开出总额达485万令吉的罚单。
此外，新规也要求所有订票平台，包括线上和线下旅行社，必须下架所有已经取消的航班，以免消费者误买不存在的机票。
如果发生超额订票，航空公司必须在值机柜台或登机口通知乘客，如果乘客已经登机，航空公司也不能强行让乘客下机。
至于投诉期限，MAVCOM也做了调整，从原本的1年延长到2年，给乘客更多时间处理问题。不过，MAVCOM还是建议，如果遇到航班问题，最好尽快投诉，以便更快解决。
所以下次如果真的不幸遇上航班延误超过5个小时，别忘了这项新规定，保护自己的权益！
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