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“双十一”购物季来临，各大电商网站都推出大规模折扣促销，消费者在忙着计算优惠、下单购物的同时，可要当心其中暗藏诈骗陷阱。中国已传出多起“双十一”诈骗案件，中国消费者协会星期六（11月11日）也发文示警“退货”、“退款”成为“双十一”新骗局。
据《紫牛新闻》报导，中国最近有消费者收到双十一购物节的“特邀卡”传单，信封内放着一张刮刮卡，称感谢消费者因有着5年以上的购物记录被平台随机抽为幸运用户，获得“3重豪礼”的专场参与活动，刮刮卡刮中什么，都能透过二维码（QR Code）联系客服免费兑换。结果客服先制造了几次让消费者免费中奖的机会，随后邀请消费者下载另一款应用程式，宣称能获得更多双十一大红包，消费者稍微犹豫，就被疯狂追问。
刮刮乐诈骗手段屡见不鲜
南京警方表示，这摆明了是打着“双十一”幌子的骗局，警方提醒，“0元领”、“刮刮乐”这些诈骗案例都并不完全是新鲜事。如前段时间上了微博热搜的“蟹卡诈骗”就是其中之一，群众在收到来历不明的快递时，一定要谨慎对待，不要轻易扫描来路不明的QR Code，更不要点开陌生连结填写银行卡、身分证、手机。
另据《今晚报》报导，一名中国肖姓民众近日网购后接到陌生来电，被告知购买的一款商品在快递途中丢失了，可以对他进行理赔。对方透过短信的形式，发送退款连结给他，要他在网页上按照提示输入退款卡号、手机号、验证码，即可退款成功。最终，肖姓民众没收到退款，自己银行卡的余额也“被诈光了”。
“退货”、“退款”成新骗局
中国消费者协会11日发布消费提示，示警“退货”、“退款”成为“双十一”新骗局。中消协指出，诈骗集团通常会谎称是电商或物流客服，利用“商品有品质问题”、“快递丢失”、“会员充值出现问题”等话术谎称可以超额赔付，接着诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入通讯软体群组进行赔付，这是便进一步骗取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。
中消协表示，正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付帐户“原路返回”，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP。若快递遗失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货，不会主动联络收件人进行退款。
中消协建议，消费者凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。
保护个人资讯
中消协还建议，消费者应保护个人资讯，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡帐号、验证码等重要讯息，预防网络诈骗。
中消协并指出，网路诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转帐，因此不管什么理由，如果出现提供银行卡帐号、密码、转帐、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。
