amree22/10/2026 - 15:30 Oleh AMREE AHMAD amree@dagangnews.com KUALA LUMPUR 22 Okt – Peruncit di Malaysia perlu mempercepatkan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi digital bagi mengawal peningkatan kos operasi, meningkatkan kecekapan serta kekal berdaya saing dalam persekitaran perniagaan yang semakin mencabar.
Presiden Persatuan Rantaian Peruncit Malaysia (MRCA), Datuk Liew Bin berkata, pelaburan teknologi perlu memberikan banyak manfaat perniagaan yang nyata ketika pemain industri berdepan dengan isu peningkatan kos overhed dan perubahan tingkah laku pengguna.
“Peruncitan pintar bukan mengenai penggunaan teknologi semata-mata untuk mencuba sesuatu yang baharu, tetapi mengenai impak sebenar,” katanya pada MRCA Retail Tech Summit 2026.
Menurut beliau, penggunaan analitik ramalan berasaskan AI, sistem pengurusan inventori automatik dan pengalaman pelanggan yang diperibadikan itu mampu membantu peruncit meramal permintaan, memperkemas operasi serta menyokong pertumbuhan perniagaan yang mampan.
Liew menambah, langkah yang diperkenalkan menerusi Belanjawan 2027, termasuk sokongan terhadap penggunaan AI dan usaha mewujudkan keadaan pasaran yang lebih adil, berpotensi membantu peruncit tempatan memodenkan operasi masing-masing.
Sidang kemuncak bertemakan 'Smart Retail, Real Impact' itu menghimpunkan pemimpin industri peruncitan, penyedia teknologi dan penggubal dasar bagi membincangkan peralihan daripada automasi asas kepada operasi peruncitan yang dipacu data dan berasaskan ramalan.
Secara keseluruhan, MRCA melihat penerapan teknologi yang berfokus pada hasil perniagaan sebagai langkah penting untuk membantu sektor peruncitan Malaysia meningkatkan produktiviti, mengurus kos dan menghadapi persaingan pasaran yang semakin sengit.
Dalam pada itu, Speaker Dewan Undangan Negeri Selangor, Lau Weng San, yang hadir sebagai tetamu kehormat berkata, teknologi kini menjadi infrastruktur penting bagi sektor perdagangan borong dan peruncitan ketika kedai fizikal semakin berintegrasi dengan platform digital.
"Pengkomputeran awan, analitik masa nyata, sistem inventori automatik dan kaedah pembayaran digital yang selamat semakin penting bagi membantu peruncit memperkukuh daya saing," jelasnya.
Weng San turut menekankan bahawa pendigitalan sektor peruncitan selari dengan agenda digital kerajaan, termasuk peranan Pejabat Kecerdasan Buatan Kebangsaan (NAIO) dalam menggalakkan penggunaan AI merentas industri.
Justeru beliau menggesa peruncit memanfaatkan mekanisme pembiayaan yang tersedia bagi menyokong pelaburan teknologi, selain memperkukuh tadbir urus data dan keyakinan pengguna susulan pindaan Akta Perlindungan Data Peribadi.
Ujarnya, tuntutan agar peruncit mempercepat penggunaan AI itu hadir ketika mereka perlu mengimbangi kos pelaburan pendigitalan dengan keperluan mengawal perbelanjaan operasi serta memenuhi jangkaan pengguna yang terus berubah. - DagangNews.com
